3 варианта программы лояльности
PWA + iiko/iikoCard · Презентация для команды
Цель и принципы
Что хотим улучшить
- Частота визитов (особенно 30 дней)
- Удержание клиентов
- Средний чек
- Вовлечённость в бренд
Что НЕ делаем
- Банальный кэшбек % от чека
- Бонусные рубли
- Скидки деньгами
✨ Фокус: немонетарные награды, эксклюзивность, геймификация
Критерии выбора варианта
| Критерий | Вес | Описание |
|---|---|---|
| Сложность внедрения | ⭐⭐⭐ | Нагрузка на разработку, интеграция с iiko |
| Вау-эффект для клиента | ⭐⭐⭐⭐ | Эмоциональный отклик, вирусность |
| Риск абьюза | ⭐⭐⭐⭐ | Возможность накруток, обхода правил |
| Влияние на KPI | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Частота, средний чек, удержание |
| Нагрузка на кассу | ⭐⭐⭐ | Дополнительные действия персонала |
| Масштабируемость | ⭐⭐⭐⭐ | Развитие механики, добавление новых элементов |
Вариант 1: «Задания недели»
Суть для клиента
Прокачивай прогресс через миссии, собирай ингредиенты-жетоны за действия, открывай немонетарные награды: апгрейды, эксклюзивы, сюрпризы.
Механика прогресса
- Выбор "пути" на месяц (4 персоны)
- 3–5 миссий каждую неделю
- Сбор ингредиентов (жетонов)
- Крафт "рецептов" наград
Примеры наград
Типы ингредиентов
Металлические эмалированные значки
Вариант 1: Экраны PWA
Фокус: еда и сочетания
Фокус: кофе и напитки
Фокус: полезные позиции
Фокус: регулярность
Концепт-экран (mockup)
Категория: Салаты
1 / 2
В разные дни
0 / 1
Бонус для обоих
✓ Выполнено
Концепт-экран (mockup)
× 2
× 1
× 3
× 1
Секретный напиток
Требуется: 1× Кофе-буст + 1× Хруст
Концепт-экран (mockup)
Вариант 1: Касса, пуши, антиабьюз
На кассе
Покупатель показывает QR-код на кассе, продавец сканирует его и таким образом передаёт информацию о покупке в приложение, где алгоритм анализирует чек и засчитывает выполнение задания.
При получении награды покупатель формирует QR-код в приложении и показывает его на кассе, продавец сканирует QR-код, тем самым пробивая награду.
Пуши
- "Остался 1 шаг до награды"
- "Задания недели обновились"
- "Награда готова — забери до [дата]"
- "Секретный напиток доступен до [дата]"
Антиабьюз
- 1 награда за неделю
- Награда действует 7 дней, затем сгорает
- 1 награда на 1 чек
- Учёт только чеков от X ₽
Что нужно от iiko
- ID чека, дата, точка, сумма
- Список позиций/категорий
- ID гостя (телефон/карта/QR)
- Система купонов/промокодов
Вариант 2: «Клубный статус»
Суть для клиента
Чем чаще заходишь — тем выше статус и тем чаще подарки + доступ к секретным плюшкам.
Механика прогресса
- 3 уровня: Гость → Свой → Легенда
- Прогресс по визитам за 30 дней
- Автоматическое начисление статуса
- Привилегии по уровням
Привилегии по статусам
😊 Гость
Халява за регистрацию
⭐ Свой
• Секретный напиток
• Подарок 1 раз в месяц
👑 Легенда
• Все привилегии "Свой"
• Апгрейд объёма напитка
• Секретное комбо
• Сюрприз-дроп
Вариант 2: Экраны PWA
Свой
Регулярный гость UPPETIT
Ещё 2 визита за 30 дней
Твои визиты за месяц
7
Концепт-экран (mockup)
Доступ по приятной цене
Действует постоянно
Напиток или десерт на выбор
Доступен до 31 марта
Открывается на статусе "Легенда"
Концепт-экран (mockup)
С пряностями и апельсином
Матча + кордицепс + миндальное молоко
Смузи с суперфудами
Грейпфрут + имбирь + газировка
Концепт-экран (mockup)
Вариант 2: Касса, пуши, антиабьюз
На кассе
Покупатель показывает QR-код на кассе, продавец сканирует его и таким образом передаёт информацию о покупке в приложение, где алгоритм анализирует чек и засчитывает визит.
При получении награды покупатель формирует QR-код в приложении и показывает его на кассе, продавец сканирует QR-код, тем самым пробивая награду.
Пуши
- "До статуса 'Свой' остался 1 визит"
- "Твоя привилегия активна до [дата]"
- "Открыт секретный напиток месяца"
- "Статус продлён на следующий месяц"
- "Последний день, чтобы забрать подарок"
Антиабьюз
- Подарок не чаще 1 раза в 7–14 дней
- Привилегии не суммируются
- Сгорание через 7–14 дней
- Исключить минимальные чеки
Что нужно от iiko
- Те же данные по чекам + гость
- Купон/подарок
- Правила на секретные напитки
Вариант 3: «Партнёрский ключ»
Название: Ключи города
Получи "ключ" у партнёра (коворкинг / фитнес / бизнес-центр) — он даёт спец-условие в UPPETIT, и наоборот.
Что стимулирует
- Партнёрские притоки аудитории
- Привлечение новых клиентов
- Возврат в конкретные точки
- Кросс-промо с локальным бизнесом
Механика
- Активация промокода/QR от партнёра
- Привязка кода к телефону в PWA
- Один код = один источник/партнёр
Примеры наград
Вариант 3: Экраны PWA
Напиток в подарок при комбо
Смузи по спец-цене
Комбо по фикс-цене 490₽
Концепт-экран (mockup)
Введите код или отсканируйте QR
или
1 активация на телефон
Срок действия: 7–14 дней
Концепт-экран (mockup)
Напиток в подарок при комбо
При покупке еды + напитка — десерт в подарок
Действует до
28 января 2026
Покажите этот QR на кассе
• FitLife Клуб — использован 15.01
• БЦ "Центральный" — истёк 10.01
Концепт-экран (mockup)
Вариант 3: Касса, антиабьюз, iiko
На кассе
Покупатель показывает QR-код на кассе, продавец сканирует его и таким образом передаёт информацию о покупке в приложение, где алгоритм анализирует чек и выдаёт ключи в соответствии с условиями. Награду у партнёров покупатель получает через приложение.
Покупатель вводит в приложении ключи от партнёров и получает награду на точке по QR-коду.
Пуши
- "Вам доступен ключ от партнёра: комбо по спец-цене до пятницы"
- "Активируйте ключ — он сгорит через 48 часов"
- "Новый партнёр рядом: заберите ключ в приложении"
Антиабьюз
- 1 активация на телефон
- Срок действия 7–14 дней
- Код привязан к партнёру/точке
- Исключить сотрудников по списку
Что нужно от iiko
- Система промокодов/купонов
- Трекинг источника (партнёр)
- Дата активации и использования
Сравнительная таблица вариантов
Задания недели
Клубный статус
Партнёрский ключ
Персонализация миссий, сбор ингредиентов
Простая логика по визитам
Интеграция с партнёрами
Геймификация, коллекционирование
Понятная ценность статуса
Эксклюзивность партнёрств
Нужен контроль миссий
Автоматика по визитам
Требует строгого контроля кодов
Еженедельные миссии
Мотивация держать статус
Разовая активация
Комбо-миссии
Зависит от привилегий
Зависит от оффера
Разные типы наград
Стандартные купоны
Промокоды
Легко добавлять миссии/награды
Ограничена статусами
Неограниченное кол-во партнёров
Выбор приоритета
Вариант 1
Если приоритет:
- Максимальная вовлечённость
- Создание habit loop
- Вирусность и обсуждаемость
- Готовность к сложной разработке
🎮 Для геймифицированного опыта
Вариант 2
Если приоритет:
- Быстрый старт
- Понятная механика
- Удержание ядра
- Минимальный риск абьюза
⭐ Для стабильного роста
Вариант 3
Если приоритет:
- Привлечение новой аудитории
- Партнёрские интеграции
- Географическая экспансия
- B2B-синергии
🔑 Для партнёрского роста